Google消费者信心报告2017

每个月在Google上进行的搜索查询数量现在每月在300亿以上。这些数字使其竞争对手渺茫,使Google几乎不受欢迎,成为世界上最重要的信息提供商。然而,有了很大的权力,Google承担了巨大的责任,而且Google正在面临更多关于搜索结果准确性的审查,一些评论家抱怨Google搜索结果以右边的偏见来推广错误信息,而另一些则声称已经确定了左倾 Google搜索结果中存在偏见。

无论您是同意还是不同意Google政治立场的理论,有一点是确定的 - 公司面临越来越大的压力,坚持自己的政策,提供高质量和权威的搜索结果。如果谷歌没有这样做,有可能会面临媒体对某种形式的反弹。

为了了解最近对Google假设偏见的评论如何影响消费者信心,我们进行了一项调查,重点关注Google在谷歌提供准确信息的信任程度。我们的主要发现包括:

  • Google信任度仍然很高,72.3%的受访者相信Google搜索结果的准确性。
  • 63.7%的受访者不知道Google如何从搜索中赚钱。
  • 65.3%的受访者表示,如果Google意图使用搜索记录来产生结果,Google搜索结果将不再需要更多相关性 - Google正在进行这样的工作。

方法

我们的调查数据是通过Google调查收集的。Google调查利用推测的人口统计信息和位置信息来采用分层抽样,将基于目标受众的调查分发到我们的发布商网络和/或Android智能手机用户。点击此处了解有关Google调查方法的更多信息。

总共来说,我们向1000人提出了8个问题,重点是我们认为与Google消费者情绪最相关的领域。

  1. 你知道Google如何从搜索的人那里赚钱?
  2. 您信任Google搜索结果准确吗?
  3. 你认为Google的搜索结果是有偏见的吗?
  4. 您认为您的Google搜索结果与其他人的Google搜索结果有所不同吗?
  5. 您希望Google给您更多相关的结果,如果这意味着他们会保存并使用您的搜索记录来提供它们?
  6. 您认为Google在Google搜索结果中向您展示广告和定期上市时显然是显而易见的?
  7. 您对Google结果最信任哪些类型的搜索?
  8. 您是否可以直接从Google或Google链接到的特定网站获得您直接输入Google的问题的答案?

你知道谷歌从搜索的人那里赚钱吗?

尽管AdWords和搜索广告占Google收入的大部分,但只有36%的受访者知道Google如何从搜索中赚钱。对于未开发的公司,公司根据与其业务相关的关键字搜索条款来投标广告。当搜索其中一个条款时,Google会将关键字输入与其他投标人的竞价。然后,Google的算法会根据广告点击率,相关性和目标网页质量,根据每次点击费用出价和质量得分组合来决定广告评级。最佳的联合每次点击费用出价*质量得分将显示在用户的搜索结果页面中,占据了高于房地产的水平。

事实上,64%的受访者不知道Google如何从搜索中获利,这表明人们没有意识到他们在搜索结果中看到了广告。虽然这个争论似乎不太可能,但Google的付费广告的知名度问题已经提高。一个Ofcom报告媒体使用和态度发现,有50%的人不知道付费和有机搜索结果之间的差异。UX公司Bunnyfoot进行了类似的测试,发现40%的网络用户不知道有偿和有机搜索结果之间的区别。

考虑到Google明确标注广告,明显的混乱有点难以理解。话虽如此,Google肯定会降低付费广告的曝光率。第三门媒体的金妮·马文(Ginny Marvin)汇集了一个有趣的图形,展示了Google广告着色和标签的变化。

Google表示,测试表明消费者不会因为标签变更而感到困惑。不过,很明显,随着时间的推移,Google的广告标签变得更加微妙,因此更难区分付费广告和自然搜索结果。在一家每年进行超过一万次实验的公司,您可以确定广告标签更改已经过彻底测试,目的在于吸引AdWords收入。如果这些变化模糊了付费广告和自然搜索结果之间的界限,该公司就不会出现过度困扰。

2.您信任Google搜索结果准确吗?

72%的受访者认为Google搜索结果是准确的。这个数字与Edelman调查结果一致,表明人们对在搜索引擎中阅读的头条新闻比对传统媒体或在线媒体更加信任。消费者对Google搜索结果的高度信任是在媒体景观变得越来越分化的时候。社会媒体饲料引起了信息茧,消息不符合消费者政治信仰的新闻媒体被忽视。新闻和媒体公司本身仍然在寻找在当今数字世界创造收入的最佳方式,新闻巨头“卫报”预计今年将会烧掉9000万英镑的现金。

传统的新闻和媒体的损失是Google的好处。由于消费者在今天所谓的“后现实”世界中寻找真正的单一来源,谷歌已经采取了一些措施填补空白。Google新闻聚合商Google新闻于2006年发布,并通过72种版本和30种语言从超过50,000种新闻资源中获取新闻报道。每月美国游客人数超过3亿。然而,44%的Google新闻访问者只是扫描头条新闻,不要点击Google离开Goog​​le对“数字吸血鬼”行为的指责。

为了跟上即时信息的需求,Google推出了“新闻”,后来更名为“热门故事”,其中提供了关于搜索结果顶部的主题的最新新闻。

不幸的是,对于Google而言,不正确的新闻故事在2016年美国大选当天开始出现,该公司被指控传播“假消息”。这是一个例子。

问题是,用于将故事拉入“新闻”部分的模块没有从Google新闻 - 这是经过编辑批准 - 而是搜索整个网络上的相关和最近的内容。虽然公司已经承认了这个问题,并且非常非常重视,但Google已经有很多例子在2017年向用户提供虚假或误导的信息。

尽管有这些各种各样的争议,我们的数据表明,对谷歌(72%)的信任仍然很高。如果有任何事情表明Google的品牌和声誉的准确信息的力量。然而,随着公司进入新闻媒体公司传统占有的角色,他们必须确保他们向用户呈现的新闻的准确性和诚实性。

你认为Google搜索结果有什么偏见吗?


我们的受访者在谷歌的偏见问题上平均分配了52%的受访者,他们认为Google的搜索结果确实有偏见。事实上,超过一半的网络用户感觉Google搜索是有偏见的,可能是2016年大选的残留效应,当高度宣传Google声称Google有选择地消除了关于希拉里·克林顿的负面自动填写建议。Google 回应了这样的批评,声称“自动完成算法旨在避免使用令人反感或贬低的术语来搜索某人的姓名”。Google的防守受到怀疑杰出的研究心理学家罗伯特·爱泼斯坦(Robert Epstein)表示:“他们的言论的方式是消除所有人的所有负面因素,这是不正确的。”

尽管已经有很多关于Google的左翼偏见的文章,他们也在近几个月内面临着右翼偏见传播虚假信息的指控。观察家的调查认为,Google的自动完成功能突出显示了新纳粹和反犹太主义的材料。观察员报告发布后不久,Google就删除了令人反感的自动填写建议。Google对于流程的运作缺乏透明度,可能导致了偏见的指责。过去,当媒体强调了令人反感的搜索结果或自动填写的建议时,Google已经悄悄地做出调整,以弥补一些情况,包括爱泼斯坦在内的Google声明完全自动化的过程中质疑人类投入。

无论您是否同意Google偏见的各种论点,显然越来越怀疑搜索结果的公正性。Google偏好继续上升,Google趋势显示。令人惊讶的是,在美国大选之前,这个术语的兴趣在2016年年末达到顶峰。

瑞典作家安德烈亚斯·埃克斯特伦(AndreasEkström)也提出了最明智的Google偏见之一,他解释说,公正的搜索结果实际上是一种哲学上的不可能性。埃克斯特罗姆认为,“每一个算法总是一个人,一个具有一套个人信念的人,没有任何代码可以彻底根除”。根据Elkström,公正的搜索结果的概念只不过是一个神话。

4.您认为Google搜索结果与其他人的Google搜索结果有所不同吗?

Google 于2004年首先开始测试个性化搜索,作为Google实验室测试版的一部分。到2005年,已经为用户签名进行个性化搜索,2009年,个性化搜索成为所有用户的标准。令人惊讶的是,我们的数据显示,43.5%的人仍然没有意识到他们的搜索结果是个性化的。Google通过分析一系列因素,为用户个性化搜索结果,包括:

  • IP地址/位置
  • 过去的搜索
  • 访问的网站
  • 设备
  • 电子邮件/日历信息

Ask Your Target Market进行的一项单独调查显示,45%的用户不希望个性化搜索结果,而15.5%的用户。然而,Google正在提供最相关的搜索结果 - 消费者期望的结果。虽然Google收集的个人资料数量确实存在隐私权问题,但并不影响搜索引擎的流行度。DuckDuckGo是一款不追踪其用户的搜索引擎,于2008年推出,不顾广告对用户隐私的尊重。

虽然DuckDuckGo的服务肯定会受到爱德华·斯诺登(Edward Snowden)的启示引起的隐私恐惧的人的赞赏,但平台上的搜索次数大约为每天1000万。对于Google来说,每天平均有3500亿次搜索可能是消费者愿意将相关搜索结果的某些隐私权交易的最大指标。虽然我们的数据显示,43.5%的用户没有意识到他们的搜索结果是个性化的,但很难逃避用户隐私的冷漠感。

5.您希望Google给您更多相关的结果,如果这意味着他们会保存并使用您的搜索记录来提供它们?

继续沿用户隐私主题,我们发现65.3%的人不希望Google使用他们的搜索记录来提供更准确的结果。


这里有一个小问题 - Google已经将用户搜索历史记录纳入其搜索算法。皮尤研究中心的一项研究表明,91%的美国人同意消费者对公司个人信息的使用方式失去控制权。同样的研究表明,61%的美国人不喜欢使用他们的个人数据使公司的服务更有效率的公司。

我们的数据和皮尤研究中心收集的信息表明,表面上至少有消费者越来越关心他们的隐私。然而,行动胜于雄辩,计算机机械协会发表的研究报告了电子商务购物者对自我报告隐私问题的行为。该研究表明,购物者辜负了他们自报的隐私问题,并透露自己的个人信息,以拟人化的3-D僵尸购物。将这些结果与社交媒体网站上个人信息的广泛共享相结合,很明显,现代消费者中存在着一些“隐私悖论”。

当个人资料如此轻松泄露时,Google极不可能受到任何消费者的表达,以增加隐私。如果有任何事情,希望将来在您的搜索结果中看到更多的个性化。

6.您认为Google在Google搜索结果中向您展示广告而不是定期上市时,您是否觉得很明显?

事实上,64.2%的受访者认为,Google展示广告显然不符合问题1的答案,显示63.7%的人不知道Google是如何从搜索中赚钱的。如果受访者能够发现搜索结果和付费广告之间的差异,那么确定Google如何从搜索中赚取收益并不算太大。这里的一个可能的解释是,问题中“ad”一词的存在可能会通知受访者Google在其SERP上列出广告。

不管问题的线索如何,36%的人无法区分广告和搜索结果之间的区别,这一点值得注意。事实上,头脑不必漫游到现在,才能发现消费者误认为搜索结果的广告的收益潜力。谷歌的影响就是改变了人们的思维方式,Google搜索结果第一页上的列表为您的网站,产品或服务提供了超越域强度的特定权限。Google的声誉堪称相关性 - 72.3%的受访者相信Google搜索的准确性 - Google搜索结果第一页显示出良好的声誉。如果一家公司可以使用AdWords购买第1页Google SERP,那么至少36%的时间 - 他们正在购买第一页上出现的声誉,以及网络流量的明显收益,当然这也是网络流量的优势以CPC为基础支付。

以下示例显示了TradeGecko如何从Google广告中获益。在这种情况下,代表搜索者可能希望,第一页列出的公司将通过提供高水平的服务获得上市。然而,正如我们可以在下面看到的那样,高价值的折扣房地产被广告占据。

你最信任哪些类型的搜索结果?

人们最相信谷歌正确回答的搜索类型是40%的具体问题的答案。其他业绩为21.6%的本地商业搜索,发现最佳产品为10.3%,如何做到28.1%。

虽然Google搜索肯定已经证明自己的能力不足以回答具体问题,但似乎该公司希望把自己的能力提升到一个新的水平。他们的人工智能(AI)系统RankBrain用于帮助处理搜索结果。RankBrain旨在处理长尾搜索查询,并将复杂搜索连接到其他看似未连接的搜索。

通过出现在Google的前3名本地商户列表中,本地商家真正受益。以下是马萨诸塞州剑桥搜索酒吧的例子。

我们可以看到,有三个上市的空间。想要进入前三名的本地企业应确保他们的业务信息准确,一致,并尽可能多的地方。确保您自己的网站更新以及外部目录和评论网站,如Yelp和TripAdvisor。其他帮助您的手段包括获得精彩的评论,在您的网站上发布新鲜和可共享的内容,并获得一些高质量的链接到您的网站。

8.您是否可以直接从Google或Google链接到的特定网站得到您直接输入Google的问题的答案?

我们的数据显示,64.3%的人倾向于直接从Google获取答案,而不必单击链接。为了方便我们的64.3%,Google的精选片段 - 在2014年推出 - 可以查看他们的SERP答案。这些特色片段被称为Google的“一个真正的答案”,引起了相当大的争议。

这些答案给所有其他搜索结果以上的地方感到自豪,并且可能会令人尴尬的错误,因为搜索引擎土地的丹尼·沙利文已突出强调。Google从提供用户查询的网站提取这些答案。这是一个特色片段的示例,可以像您想象的那样,Google希望它能够正常工作。

但是,有些问题已经以令人惊讶的方式得到回答。

由于2017年仍然出现问题的答案,Google还没有找到令人满意的解决方案来解决他们的特色片段问题。然而,正如我们的数据显示,这是一个受到公众欢迎的功能。为了回应各种争议,Google表示:“精选片段功能是与搜索查询的自动匹配和算法匹配,内容来自第三方网站。我们一直在努力改进我们的算法,我们欢迎有关错误信息的反馈,用户可以通过精选片段右下角的“反馈”按钮共享。

Google专注于直接的答案也是Google家庭语音激活系统的组成部分,并将其与竞争对手分开。虽然该公司的特色片段尚未顺利,但与Google一样长时间的游戏也是如此。公司面临的特色片段争议是在利润丰厚的家庭助理市场上潜力统治的一个小价格。

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