在线评论的终极指南

竞争存在于各个领域。为了跟上竞争对手在当前的商业环境中,每个公司都需要管理自己的声誉,声誉管理的一个重要方面就是接收,监控和回应好的和坏的在线评论。在线评论告诉人们,您的品牌是真实可靠的。

处理客户评论和反馈需要时间和坚实的策略。为了帮助你管理一个成功的在线声誉,我们邀请托马斯·巴兰坦,营销人员和在当地的SEO扬声器SMXPubcon搜索的国家,我们的SEMrush聊天。

以下是在线客户评论可以放大您的SEO策略的五种方式:

Q1。在线客户评论有助于您的SEO策略的最佳方式是什么?

新鲜内容

客户评论是不竭的内容创意来源。由于您的受众使用的不同于您,所以客户询问您的产品或服务的任何问题都可能导致新内容主题和新关键字。“评论可以是一个内容想法的金矿。消费者真正询问您的产品或业务是什么?“ 克里斯·伯爵(Chris Countey) - @chriscountey问道

评论也是直接来自用户的用户生成内容的一种很好的形式。

真正的社会对话

SEO不再专注于技术要素。事实上,它包含了多个方面,包括在社交媒体搜索引擎上发生的SEO。如果一个人想要了解更多有关贵公司的信息,他们很有可能打开Twitter或Facebook来快速搜索以查看您的业务。通过将评论纳入您的社交媒体策略,您可以触发关于品牌的真实社交对话,增加人气,并证明对您的产品的爱。

3.点击率更高

越来越多的消费者在做出购买决定之前阅读在线评论。根据BrightLocal的研究,84%的消费者信赖在线评论和个人建议一样多,56%的买家选择了业务,因为它有正面评价或良好的评级。

4.查看情绪片段

Google 在本地搜索的知识面板中提供情感丰富的评论片段,确保人们可以更多地了解您的业务以及消费者对此的了解。这意味着您不仅需要鼓励顾客的评论,而且还要努力改进它们。

信誉和信任

当消费者看到您的业务评论,特别是积极的评论时,他们可以立即判断他们是否可以信任您的公司,以便访问您的网站并阅读有关您的产品或服务。只要处理正确,甚至否定的评论可以提高您的受众群体的信誉和信任度。

我们总结一下!

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Q2。网上评论是否重要?有什么利弊?

我们的大多数聊天参与者都同意客户评论影响品牌。如今,人们在进行在线研究以了解您的业务真正的情况时,会使用评论。

优点

  • 信任和信誉

如果您的客户对您的产品或服务表达想法,即使您有不好的评论,也会有利于您的品牌形象。鼓励客户评价增加了品牌的透明度,并提高了与受众群体的信任和信誉。

  • 权威

人们相信别人,特别是通过社交媒体与他们联系的人。除了收集在线评论外,声誉管理包括对客户反馈的智慧回应,并将产品评论视为品牌或与品牌相关的个人。它有助于展示您的专业知识,与同行业的公司建立新的联系,以在您的受众面前获得知名度,并建立品牌权威。

  • 审查网站的好处

有些人倾向于信任对独立第三方网站的评论,因为他们认为这些评论不能像企业网站上的评论一样容易地被操纵。一些网站甚至使您能够从他们的网站创建直播Feed到您的网站,以便您可以从受信任的来源创建具有客户推荐的网页。

这可以作为额外的机会,在您寻找有关您的产品或服务的更多详细信息时,吸引潜在客户。

缺点

  • 垃圾邮件和假评论

不幸的是,假评估并不罕见。许多企业经历了一个这样的情况:他们的对手将假评论作为竞争对手的一种手段,或者一个巨魔发表垃圾评论的例子。

当您收到假审核时,最好的做法是什么?如果是Google审核,则可以举出特定评论,通知Google小组违反其审核政策。如果在独立的第三方来源或您自己的网站上留下了虚假的评论,请回复。通过这样做,您可以清楚地看到您真正的客户,您意识到他们的所有评论,你认真对待,并且您随时准备好解决客户的问题。

  • 对您的业务产生负面影响

人们喜欢阅读负面评论,因为他们对于为什么这些评论被张贴,以及消费者为什么投诉某个特定的产品或服务而感到好奇。如果负面评论太多,可能会对您的业务产生负面影响,因此花时间回应所有评论都很重要。阅读不好的回顾后,消费者会对此做出回应,如果没有看到,他们会认为是正确的。

然而,太多的负面评论可能表示您的客户对您的产品或客户服务不满意。

满足您的客户是您的业务的重要组成部分,无论您是否收到负面或积极的评论。如果您的客户对您提供的信息感到满意,他们将会发布更积极的评论,这可以帮助您的公司获利。

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虽然在线客户评论既有利弊,它们对于任何业务都很重要。詹姆斯·斯克罗吉(James Scroggie) - @seoscroggie表示:“即使是负面评价,如果您使用这些评论来支持您的游戏,仍然是积极的。

Q3。你认为糟糕的评论对企业来说可能是一件好事吗?为什么或者为什么不?

大多数公司认为否定的评论可能会伤害他们的业务,这是一个很好的理由。消费者阅读其他人对特定产品或品牌的看法,然后根据这些评论作出购买决定。公司收到的积极评价越多,吸引新客户的机会越多。

但是,有什么办法,糟糕的评论对您的业务来说是件好事吗?如果您立即和正确地做出回应,您可以补救这种情况,甚至改变这种情况。通过展示你所关心的人,渴望沟通,想要解决他们的问题,你可以更好地赢得他们的信任。

接受来自尝试您的产品或服务的客户的批评可能是您的品牌炫耀您的专业知识和经验的绝佳机会。

五星级的评级有时看起来太好了,因为人们怀疑。据Vendasta说,30%的人认为在线评论是假的,如果没有负面评价。另一方面,一些不好的评论为您的业务添加了一个人性因素和诚实。

最后,负面评价可以告诉您如何帮助您的业务。这可能是您需要改变的重点,审查您的产品和策略,或专注于培训员工。

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Q4。处理否定评论的最佳方法是什么?

真正有礼貌,快乐

即使审稿人错了,你也应该礼貌地,真诚地回应。重要的是要记住,您的回应将被其他人阅读,并且在一段时间内,您的评论可能会被潜在客户数百次看到。在回应时,尝试弄清楚评论者不满意,以及如何快速处理问题。

不要在情感上行事

作为一个人身攻击,很难做出不好的评价,但是在回应批评的时候,要确保你不是纯粹的情绪上的行为。一些品牌通过讽刺或不诚实的回答而使情况更糟。考虑你的回应是很好的时间,但不要让评论者等待太久。

具体而且避免重复的答案

如果一个人特别提到你的公司,不要忽视这个问题,并提供一个直接的答案。具体说明,您不是一个机器人,致力于帮助您的客户。直接的答案将使审阅者感到听到和理解。

4.提出离线对话

您可以通过提供您的电话号码和私人连接的方式提供离线聊天。这将显示审阅者您想要解决问题,而不仅仅是为了在线观众。

5.不要忽视负面评论

不管审查有多糟糕,你不应该忽视它,或者更糟糕的是,如果它发布在你自己的网站上,删除它。忽略或删除它将反映比初始否定评论更糟糕,因为它会使您看起来像一个不关心或不注意的不专业品牌。

如果您解决不满意的评论者的问题,请他们更新他们的评论:

即使您的产品很好,您的客户服务非常好,也很难完全防止坏评。事实上,人们比正面评论更多地留下负面评论。尽管如此,以真正的方式做出回应可以帮助您将负面经验变成潜在的积极因素。

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Q5。当地企业可以通过哪些最有效的方法来提高在线评分和评论?

许多本地企业在线评级,并将其评为本地SEO战略的关键部分,这是一个很好的理由。他们可能会影响您在当地搜索引擎和消费者购买决策中的排名。以下是本地企业可以用来提高在线评分和评论的几个可操作的提示:

让您的客户快乐

作为一个企业,您的主要目标是确保您的客户满意。只有真正满意的客户才会给予您很好的评价。

要求评论

有些评论网站皱眉要求客户提交评论,因此,您需要检查您将要使用的任何评论网站的条款和条件。例如,Google建议企业鼓励客户离开评论

3.跟进您的客户

为了鼓励评论,您需要花时间向您购买产品或服务的客户发送后续电子邮件。在你的信息中,你可以问他们是否有机会分享他们的反馈意见。

在某些情况下,提及退出激励的做法可能是有用的,例如未来购买的折扣:

4.使用审查平台和服务

一些企业根据他们所在的行业使用特殊的审查网站,如Yelp或TripAdvisor。

您还可以尝试此列表的  在线评论网站收集  由Hubspot创建的业务和产品评论

5.不要支付评论

购买评论可能是诱人的,但是,购买良好的信誉永远不会是一个选择。许多人依靠在线评论来获得有关各种业务和产品的有用见解。如果您可以通过假评论来吸引客户,但是您的产品不够好,那么发现的机会很大,人们最终会停止购买。

确保监控您获得的评论,无论是您自己的网站还是第三方审核来源,了解人们对您的品牌的看法,并了解如何应对战略。

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我们要感谢托马斯·巴兰坦和我们的其他客人聊天分享他们的专业知识和技巧,用于收集和处理在线评论。

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