任何活动或者事件的目的就是为了解决用户的问题

任何活动或者事件目的是解决用户问题,用户使用产品从可用—易用—情感惊喜不断地在演绎,如何掌握现实状况与用户期望之间不断变化着的缺口,是设计者在掌握以用户为中心的体验式设计中必修的一课。

罗伯卡帕曾经说过的:如果你做的不够好,那是因为你靠得不够近。作为从事用户体验相关工作的人,无法掌握最真实的情况是因为靠的不够近,融入的不够深入,思考的不够彻底。

在每天口号式的以用户为中心中,依然有很多公司、产品、设计师没有真正的去了解用户每天的日常生活,所思所想,行为态度以及感受和需求,同样也未曾融入到这些购买使用、喜爱与憎恨着他们产品的用户生活中去。

打个比方:前天,一个装饰公司的老板让我去帮忙做个seo和活动推广,我看了他们的方案和做出来的展板,很多方面都没有做好,比如,店庆采取的爆款产品,有一大半是电器,我当时就提出一个意见,这是装饰公司做店庆还是电器公司做店庆?所以我给老板提了几个点:

第一,装饰公司店庆活动,那么用户来到装饰公司是为了什么?

第二,用户想从装饰公司获得什么?

第三,我们能给客户带来什么?

用户来到装饰公司,是想做成她内心想要的那种效果,同时也需要对施工质量有个保障,这就是用户来到装饰公司看方案的目的。用户想从装饰公司获得什么,需要看用户的习惯,高端消费群体在意品味,中端消费群体在意质量或者性价比,低端消费群体在意价格。至于公司能给客户带来什么,那就是公司最核心的优势了。

说多了。收回来。。。。

除了使用常规的用户研究手段对用户、场景、竞品、趋势、技术等做调查研究,更多的,我们要多花些时间和真正的用户在一起,去观察、感受用户的生活环境、所思所想。我们的目的是解决用户的问题,用户使用产品从可用—易用—情感惊喜不断地在演绎,如何掌握现实状况与用户期望之间不断变化着的缺口,是我们SEO站长门在掌握以用户为中心的体验式设计中必修的一课。

用户体验的目标可以归纳为:解决用户需求,减少用户理解和操作成本,给用户留下美好深刻的印象。简单的就是:可用—易用—情感—惊喜。

我们在做分析抓取需求的时候,有一个深层次的思考需要明白的是,比如对手公司产品上有一个功能,我们不能简单的用拿来主义,要分析这个功能解决了用户的什么问题,满足了用户的什么需求,实现了用户的什么目标,基于这个目标我们应该如何做的更好,最重要的,这个功能符合目前的产品特色

 

 

文章由长沙SEO霜天 编辑整理.

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2016-06-03

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